1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) disciplinano la compravendita a distanza e, per quanto compatibili e non altrimenti derogate, la compravendita non a distanza, dei biglietti per eventi nazionali di intrattenimento, effettuata da WatsonVR di Giulio Dalia D.I. (di seguito denominato WatsonVR)

2. Definizioni

Alle presenti CGC si applicano le seguenti definizioni, restando inteso che le definizioni al plurale si applicheranno al relativo termine al singolare e viceversa:

Sito web o App: indica il sito web www.watsonvr.it e eventuali applicazioni per dispositivi mobili scaricabili gratuitamente su Apple Store e Google Play riconducibili a WatsonVR.

Codice del Consumo: indica il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.

Consumatore: indica il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Contratto di Servizi: indica il contratto che si conclude tra WatsonVR e il Cliente e che ha come oggetto la prestazione dei Servizi WatsonVR, disciplinato dalle presenti CGC e dalle informazioni fornite sul Sito, prima della conclusione del contratto, anche ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo.

Contratto di Vendita: indica il contratto che si conclude, per effetto dei Servizi WatsonVR, tra il Cliente e WatsonVR e che ha come oggetto la compravendita del Titolo di Ingresso, disciplinato dalle presenti CGC e dalle informazioni fornite sul Sito, prima della conclusione del contratto, anche, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo.

Cliente: indica il soggetto che, per effetto dei Servizi WatsonVR, acquista il Titolo di Ingresso, a distanza – tramite il Sito, tramite l’App o mediante vendita telefonica.

Contratto: indica il Contratto di Servizi WatsonVR e il Contratto di Vendita.

Evento: indica l’attività a cui il Portatore del Titolo di Ingresso ha il diritto di accedere.

Luogo dell’Evento o Location: indica l’insieme dei fabbricati e dei terreni che costituiscono i luoghi di svolgimento di uno specifico Evento.

Portatore del Titolo di Ingresso: indica il soggetto che detiene legittimamente e in conformità alle presenti Condizioni Generali di Contratto un Titolo di Ingresso acquistato dal Cliente.

Sito web: indica il sito watsonvr.it, di proprietà e gestione di WatsonVR

WatsonVR: indica WatsonVR, organizzatore e venditore di eventi di escape rooms in realtà virtuale presso location partners selezionati, con sede legale in Via Borgo Dora 34 – 10152 Torino (Italia), tel. +39 351 64 54 284, che nell’ambito del Contratto di Vendita agisce in nome e per conto proprio.

Titolo di Ingresso: indica il documento, anche in formato digitale, emesso da WatsonVR che legittima il Portatore del Titolo di Ingresso all’accesso al Luogo dell’Evento.

Servizi WatsonVR: indica i servizi forniti da WatsonVR in relazione al Contratto di Vendita dei Titoli di Ingresso, aventi a oggetto la prenotazione del Titolo di Ingresso, la consegna ovvero le altre forme di messa a disposizione del Cliente del Titolo di Ingresso, nonché gli ulteriori servizi accessori afferenti la vendita del Titolo di Ingresso.

3. Ambito di applicazione

3.1 L’offerta e la vendita sul Sito dei Titoli di Ingresso e dei Servizi WatsonVR costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Codice del Consumo e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

3.2 Le presenti CGC possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Termini e condizioni d’acquisto”. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle CGC.

3.3 Le CGC applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto di un Titolo di Ingresso. Prima di procedere alla conclusione del Contratto l’utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che WatsonVR gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto, e ad esaminare e approvare le presenti CGC, mediante selezione dell’apposita casella messa a disposizione dell’utente durante la procedura di acquisto e prima della conclusione del Contratto.

3.4 Le presenti CGC non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi da WatsonVR che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. WatsonVR non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, WatsonVR non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. WatsonVR non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

4. Acquisti sul Sito

4.1 L’acquisto dei Titoli di Ingresso sul Sito può avvenire solo previa compilazione dei dati nell’apposito form sul Sito con le modalità di cui all’art. 5 che segue ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di Consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18.

4.2 WatsonVR si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che violi o abbia in precedenza violato le presenti CGC e/o le condizioni e/o i termini del Contratto; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, inventati, di fantasia, incompleti o comunque inesatti e/o in qualsiasi modo non corrispondenti al vero o riferiti a terze persone.

5. Registrazione al Sito

5.1 Non è prevista la Registrazione sul Sito. Ogni acquisto prevede l’inserimento da parte dell’utente di tutti i dati utili e necessari per usufruire dei Servizi, nonché per la fatturazione degli stessi.

5.2 È assolutamente e severamente vietato all’utente l’inserimento sul Sito di dati personali di terze persone, di dati falsi, inventati, di fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero.

5.3 L’utente garantisce che i dati personali forniti a WatsonVR durante la procedura di acquisto sul Sito o, in qualsiasi altro momento e/o occasione della sua relazione con WatsonVR, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere WatsonVR indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente della garanzia di cui al presente articolo.

6. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

6.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, WatsonVR informa l’utente che:

1. per concludere il contratto di acquisto di un Titolo di Ingresso sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a WatsonVR, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
2. se previsto, l’invio del modulo d’ordine dovrà avvenire entro il tempo massimo indicato sul Sito;
3. il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di WatsonVR;
4. una volta registrato il modulo d’ordine, WatsonVR invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine contenente: le informazioni essenziali relative al Titolo di Ingresso acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, le informazioni relative ai contatti del Servizio Clienti cui l’utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. L’e-mail di conferma d’ordine, che contiene un link alle CGC, costituisce la conferma del contratto concluso su un mezzo durevole ai sensi dell’art. 51, comma 7, Codice del Consumo; il Cliente prende atto e riconosce che, inviata tale e-mail, WatsonVR ha assolto agli obblighi di documentazione sulla stessa incombenti e che, pertanto, il Cliente è vincolato dal Contratto ed è, in particolare, tenuto al pagamento dell’Importo Totale, a prescindere dalla ricezione della e-mail di conferma d’ordine, che dipende da soggetti terzi e/o fattori che sono al di fuori della sfera di controllo di WatsonVR (es. provider di posta elettronica di cui si serve l’utente);
5. il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di WatsonVR per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.

6.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano.

7. Disponibilità dei Titoli di Ingresso

7.1 Quando si acquista un Titolo di Ingresso sui nostri siti web, è possibile che si venga reindirizzati a una coda virtuale in situazioni di numero particolarmente elevato di visitatori. Questo per garantire che i nostri siti web non siano sovraccarichi. 

7.2 In merito ai Titoli di Ingresso acquistabili tramite il Sito, WatsonVR potrà aggiungere in qualsiasi momento date e/o fasce orarie aggiuntive relative agli eventi organizzati e/o in corso.

8. Informazioni sui Titoli di Ingresso

8.1 I Titoli di Ingresso relativi a ciascun Evento e/o a ciascuna data dell’Evento sono descritti nella pagina dedicata all’Evento. Il Cliente potrà selezionare la data e l’orario dell’Evento all’atto dell’acquisto.

8.2 WatsonVR, per determinati eventi e/o location, fornisce ai consumatori la possibilità di comprare sul Sito, congiuntamente al Titolo d’Ingresso oppure in un momento successivo, ma comunque fino a disponibilità, prodotti e/o servizi accessori (i.e. ticket per parcheggi, merchandising, ecc.).

In fase di acquisto, il consumatore ove previsto dovrà prendere visione dei “Termini e Condizioni d’acquisto” della società responsabile dei prodotti e/o dei servizi accessori, i quali regolano il rapporto di compravendita con la stessa e sollevano WatsonVR da ogni responsabilità.

9. Prezzo dei Titoli di Ingresso, Importo Totale

9.1 I prezzi sono espressi in euro e sono intesi per singolo evento e non per singoli partecipanti. I prezzi dei servizi di WatsonVR possono variare, ma eventuali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali è già stata inviata una conferma. Il prezzo finale dei servizi contrattati può variare in base alle tasse applicabili.
Il prezzo dei servizi è da intendersi “finale” per il consumatore, comprensivo quindi di eventuali imposte.

9.2 WatsonVR si riserva il diritto di modificare il Prezzo dei Titoli di Ingresso in ogni momento, fermo restando che nel caso di acquisto tramite il Sito, il prezzo che sarà addebitato all’utente sarà quello indicato sul Sito nella pagina di ciascun Evento e nel Riepilogo dell’Ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (né in aumento né in diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine. In particolare, l’eventuale minor prezzo che successivamente all’acquisto da parte del Cliente venisse applicato da WatsonVR a Titoli di Ingresso della medesima tipologia ovvero con riguardo a Eventi da tenersi in una particolare data, non darà al Cliente diritto al rimborso della differenza.

10. Ordini di acquisto

10.1 Il Contratto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà avvisato entro 48 ore mediante comunicazione via e-mail. 

10.2 La proprietà dei Titoli di Ingresso sarà trasferita all’utente al momento della conclusione del Contratto. 

10.3 Per poter inviare un ordine relativo a un Titolo di Ingresso tramite il Sito, l’utente deve leggere attentamente e approvare, mediante selezione dell’apposita casella messa a sua disposizione durante il procedimento di acquisto, le presenti CGC.

11. Modalità di pagamento

Il pagamento dei Titoli di Ingresso acquistati tramite il Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento indicate nei paragrafi che seguono e/o quelle ulteriori eventualmente indicate sul Sito stesso. WatsonVR si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal Cliente per il pagamento dei Titoli di Ingresso. Gli strumenti di pagamento non disponibili in relazione a uno specifico ordine e/o a uno specifico Titolo di Ingresso non saranno visualizzabili e/o selezionabili dall’utente durante il procedimento di acquisto. In caso di risoluzione del Contratto di Vendita e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale; nel caso in cui ciò non sia possibile, il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario. WatsonVR chiederà al Cliente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.

11.1 Sistemi di Pagamento 

11.1.1 Il pagamento dei Titoli di Ingresso acquistati sul Sito può essere effettuato mediante le carte di credito dei circuiti VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS e POSTEPAY, SATISPAY, APPLE PAY, GOOGLE PAY e PAYPAL. L’addebito dell’Importo Totale dovuto dall’utente a WatsonVR è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. I suddetti pagamenti sono gestiti attraverso i rispettivi provider (Stripe inc. in relazione alle carte di credito/debito, Google Pay e Apple Pay – Satispay Europe S.p.A. – PayPal Europe s.a.r.l.).

11.1.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e di proteggere dall’eventuale utilizzo fraudolento dei dati della carta di credito, è applicata la procedura 3D-Secure introdotta dalla direttiva europea 2366/2015 (SPD2). Più specificamente, la procedura 3D-Secure prevede che i dati del browser, i dati della carta di credito, i dati dell’indirizzo (indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail), così come l’importo della transazione e la valuta, siano trasferiti all’emittente della carta di credito. Tale istituto elabora i dati ricevuti per determinare il rischio di frode della transazione, tenendo in considerazione l’importo e il risultato del calcolo. Eventualmente, a seconda di quanto emerso, l’istituto di credito potrà richiedere al titolare della carta di credito un’autenticazione della transazione di pagamento, ad esempio tramite un numero di autenticazione della transazione ovvero tramite App.

11.1.3 WatsonVR utilizza un servizio di pagamento sicuro che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati dei sistemi di pagamento (numero della carta, account, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. WatsonVR non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati del sistema di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto dei Titoli di Ingresso. 

12. Modalità di consegna del Titoli di Ingresso

La consegna dei Titoli di Ingresso acquistati sul Sito sarà effettuata mediante comunicazione via e-mail, previo pagamento del Servizio.

12.1.1 Nel caso in cui i Titoli di Ingresso acquistati non siano consegnati, il Cliente può segnalare il problema a WatsonVR tramite comunicazione via email a info@watsonvr.it. WatsonVR darà riscontro alla segnalazione nel termine di 2 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa.

12.1.2 WatsonVR si riserva il diritto di annullare Titoli di Ingresso emessi per errore o in seguito ad aggiramento dei sistemi di pagamento (come ad esempio l’annullamento del pagamento successivo all’ordine). WatsonVR darà comunicazione di tale decisione al Cliente entro 48 ore dall’acquisto.

12.1.3 Spetta al Cliente verificare il Titolo di Ingresso che gli è stato consegnato. Si raccomanda al Cliente di verificare che i Titoli di Ingresso ricevuti si riferiscano all’Evento per il quali il Cliente li ha acquistati nonché la correttezza della data, dell’orario e del numero di partecipanti. Nel caso di mancata corrispondenza tra i Titoli di Ingresso ricevuti e quelli acquistati il Cliente può contattare WatsonVR via email.

12.1.4 WatsonVR si riserva di verificare, attraverso la richiesta di documentazione di riconoscimento o altri dati ritenuti utili, che il partecipante corrisponda effettivamente all’acquirente.

13. Esclusione del diritto di recesso dal Contratto

13.1 WatsonVR informa il Cliente che, avendo il Contratto ad oggetto la fornitura di servizi relativi al tempo libero che si impegna a prestare in una data specifica, ai sensi dell’art. 59, I comma, lett. n) del Codice del Consumo, non si applica il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo. Il Cliente non potrà quindi esercitare tale diritto in relazione all’acquisto dei Titoli di Ingresso.

14. Titoli di Ingresso ed Eventi

14.1 Tutti i Portatori di Titoli di Ingresso e i partecipanti componenti la squadra devono essere muniti di un valido Titolo di Ingresso e di un valido documento di riconoscimento per accedere al Luogo dell’Evento. Ad essi si applicano le previsioni di cui alle presenti CGC e tutte le altre previsioni applicabili al Cliente nonché le previsioni applicabili all’Evento.

14.2 Il Titolo di Ingresso costituisce titolo di accesso esclusivamente per l’Evento per il quale è stato emesso, nel giorno e nell’ora ivi indicati. WatsonVR ha la facoltà di rifiutare l’accesso al Luogo dell’Evento per irregolarità del Titolo di Ingresso e di effettuare controlli sulla persona per motivi di sicurezza. Nel caso in cui risulti che il Titolo di Ingresso sia stato rubato, duplicato o ottenuto in contrasto con le presenti CGC e/o con la legge, il Portatore del Titolo di Ingresso potrà non essere autorizzato da WatsonVR ad accedere al Luogo dell’Evento ovvero potrà essere obbligato ad abbandonarlo. 

14.3 WatsonVR potrà in ogni momento annullare, per motivi tecnici e/o organizzativi diversi da quelli di cui all’art. 15 che segue e, quindi, nell’ambito di un Evento che non sia annullato, un Titolo di Ingresso già emesso o un ordine di acquisto relativo a un Titolo di Ingresso già effettuato. In tal caso, il Cliente avrà diritto al rimborso dell’Importo Totale pagato.

15. Evento rinviato o annullato

15.1 Nel caso di rinvio o annullamento dell’Evento da parte di WatsonVR, WatsonVR comunicherà al Cliente le iniziative adottate in relazione al rimborso o alla sostituzione dei Titoli di Ingresso relativi all’Evento rinviato o annullato. 

15.2 Nel caso di annullamento dell’Evento, WatsonVR provvederà alla effettuazione del rimborso al Cliente entro 15 giorni dalla data di annullamento dell’evento.

15.3 Il rimborso verrà effettuato mediante riaccredito sulla carta di credito o su altro metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto, in caso di acquisto effettuato sul Sito o, in alternativa, tramite bonifico bancario.

15.4 I Titoli di Ingresso relativi agli Eventi annullati potranno essere permutati con titoli di ingresso relativi ad altri Eventi analoghi, concordando tale permuta con WatsonVR

16. Limitazioni di responsabilità e diritti di WatsonVR

16.1 Salvo il caso di dolo o colpa grave, WatsonVR non potrà essere ritenuta responsabile per le spese e per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente in relazione alla vendita di Titoli di Ingresso.

16.2 WatsonVR si riserva il diritto di ritirare, modificare, sospendere o interrompere qualsivoglia funzione o servizio dalla stessa reso in relazione alla vendita dei Titoli di Ingresso, ove ciò sia reso necessario od opportuno per ragioni tecniche e/o organizzative, fermo restando l’adempimento del Contratto eventualmente già concluso.

17. Divieti

17.1 I Titoli di Ingresso non possono essere rivenduti a titolo oneroso nell’ambito dello svolgimento professionale di attività commerciale ancorché non organizzata sotto forma di impresa senza il consenso espresso di WatsonVR.

17.2 I Titoli di Ingresso, inoltre, non possono costituire il premio di manifestazioni a premio, rientranti o non rientranti nell’ambito di applicazione del DPR 430/2001 né di altre iniziative premiali o promozionali (quali, a titolo esemplificativo, competizioni o lotterie), salvo il caso di preventiva autorizzazione scritta rilasciata da WatsonVR. Il Cliente dichiara che non utilizzerà i Titoli di Ingresso in violazione della presente disposizione e si obbliga a tenere WatsonVR indenne e manlevata da qualsiasi danno che alla stessa possa derivare dalla violazione della presente garanzia.

18. Assistenza e Reclami

18.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di WatsonVR:

– attraverso l’email info@watsonvr.it
– attraverso contatto telefonico o whatsapp al numero +39 351 64 54 284

18.2 WatsonVR risponderà ai reclami tramite e-mail e/o telefono.

19. Legge Applicabile e Foro Competente

19.1 Il Contratto è soggetto alla legge italiana.

19.2 Si ricorda che nel caso di utente Consumatore per ogni controversia relativa all‘applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGC o del Contratto è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.

20. Risoluzione alternativa delle controversie (c.d. Alternative Dispute Resolution/On Line Dispute Resolution) e Conciliazione Paritetica Netcomm

20.1 Ai sensi dell’art. 141-sexies, III comma, Codice del Consumo, WatsonVR informa l’utente Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo a WatsonVR, a seguito del quale, tuttavia, non sia stato possibile risolvere la controversia insorta, WatsonVR gli fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti CGC (cc.dd. Organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

20.2 WatsonVR informa inoltre l’utente Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Attraverso la piattaforma ODR il Consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on line della controversia in cui sia coinvolto.

20.3 WatsonVR informa infine l’utente Consumatore che, se egli ha presentato a WatsonVR un reclamo, ma non è stato soddisfatto dell’esito dello stesso o non ha ricevuto un riscontro nel termine di cui all’art. 19.2 che precede o, comunque, entro 30 giorni, può avviare la procedura di conciliazione paritetica istituita dal Consorzio Netcomm e dalle Associazioni dei Consumatori. L’utente può trovare maggiori informazioni su questa procedura nonché il link al relativo regolamento all’indirizzo http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/Conciliazione-Paritetica.kl .

20.4 Sono fatti salvi in ogni caso i diritti degli utenti Consumatori di adire il giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti CGC o dal Contratto, qualunque sia l’esito della procedura di composizione stragiudiziale nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.